よくあるご質問

注文後どれくらいで届きますか？

ぬいぐるみ屋では、ご注文頂いてから1体1体手作りのため 　　　　
お届けまで3週間ほどお時間を頂いております。
お急ぎの場合は「ご使用日」と「お届けの都道府県」をご確認頂き、お問合せ下さい。
ご注文前にお問合せ頂きますようお願い致します。
年末や出荷が混みあっている時期は、ご希望に添えない場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。

出生時の身長・出生時刻がわかりません。

お分かりになるバースデータのみ、ご入力ください。 　　　　
刺しゅう職人がバランス良く刺しゅうさせていただきますのでご安心ください。

兄弟で違う時期にウェイトベアを購入したが、色や顔が違うように見える。

生地についてはロットによってカラーや生地感が多少違ってきますのでご了承ください。 　　　　
お顔に関しては、複数の職人によってそれぞれのベアのお顔をお作りしています。 　　　　
モデルのベアを見ながら表情をお作りしておりますが、1体ずつの“手作り”のため 　　　　
少しずつベアに個性が表れますことをご了承ください。

出生時の体重が4000ｇ以上ありますが製作できますか？

調整可能体重は商品によって異なります。各商品ページの商品詳細をご確認ください。
調整可能体重よりオーバーしてしまう場合には、事前にご相談ください。　　　
オーバーしてしまう場合、足裏には、実際の体重の数値を刺しゅうし、 　　　　
重さはベアの最大の重さに調整させていただくようにしております。 　　　　
5500ｇまでの重さが調整可能なベアもございますのでご検討ください。

クレジット決済で使えないカードはありますか？

VISA、Master、JCB のカードでお願いしております。　　 　　　　
デビットカードでもご利用は可能ですが、ご注文内容による 　　　　
金額修正はできかねますので、ご注意ください。 　　　　
※差額を銀行振込でお願いしております。何卒ご了承ください。

注文したのですがメールが届きません

ご注文された皆様には、下記メールを必ずお送りしております。　　 　　　　
1．ご注文直後の「ご注文確認メール（自動配信）」 　　　　
2．「ご注文ありがとうございました」という件名の「ご注文確認メール」 　　　　
3．商品発送完了後の「発送通知メール」
ご注文後数分待っても「ご注文確認メール（自動配信）」が届かない場合は
その後のメールも届かない可能性がございます。 　　　　
お手数をおかけしますが、その場合はぬいぐるみ屋お問合せフォームか、
お電話にてご連絡ください。